质量管理体系的基本原则有以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。
原则1：以顾客为关注焦点 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。原则2 ： 领导作用 领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
质量管理体系的八项基本原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。 以顾客为关注焦点：组织应始终关注顾客的需求和期望，并将其作为改进的动力。例如，通过市场调研和顾客反馈来了解顾客的需求，并在产品设计和服务提供中加以满足。
原则一：以顾客为中心 这是质量管理体系的根本原则。任何组织在建立和运行质量管理体系时，应以顾客的需求和期望为导向，确保产品和服务满足顾客的要求。原则二：领导作用 领导层对质量管理体系的建立和有效运行负有决策和推动责任。他们应设定统一的质量管理方向和目标，并确保在组织内部进行有效沟通。
质量管理八大原则的内容：原则以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。？原则领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
GB/T19000—2008/ISO9000：2005提出了8项质量管理原则，并被确定为最高管理者用于领导组织（企业）进行业绩改进的指导原则。8项质量管理原则为：1）以顾客为关注焦点。2）领导作用。3）全员参与。4）过程方法。5）管理的系统方法。6）持续改进。7）基于事实的决策方法。8）与供方的互利的关系。
一）全面质量管理意义 提高产品质量，改善产品设计。加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识。改进产品售后服务，提高市场的接受程度。降低经营质量成本，减少经营亏损，降低现场维修成本，减少责任事故。
全面质量管理的意义是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。
全面质量管理的概念的意义：提高产品质量：全面质量管理强调在产品或服务的全生命周期中持续改进质量，通过预防和纠正措施，消除缺陷和不良趋势，使产品质量不断提高。
全面质量管理的运用可以提高产品的质量，质量目标朝着更高的方向发展。全面质量管理中统计手段的运用，改善了产品设计方案，先期降低了失败成本及后续因产品设计问题而引发的一系列成本优化。全成质量管理的运用，加速成了生产流程，使流程加优化简洁。全面质量管理的深入开展，鼓舞员工的士气和增强质量意识。
一）定义：全面质量管理，即TQM（Total Quality Management）就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（二）特点 全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。
【全面质量管理的定义】为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。
【答案】：B 全面质量管理的基本观点包括：①质量第一。工程质量是项目交付物使用价值的集中体现，因此用户最关心的因素之一就是工程质量；②以预防为主。在房地产开发项目质量形成的过程中，事先采取各种措施，消灭种种不符合质量要求的因素，使之处于相对稳定的状态之中；③为用户服务。
所谓全面管理，就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理。以预防为主的观点 以预防为主，就是对产品质量进行事前控制，把事故消灭在发生之前，使每一道工序都处于控制状态。
全员管理更是关键，质量控制不仅仅停留在管理层，而是深入到每个员工，让他们都意识到产品质量的重要性，参与其中，以预防为主的策略，提前发现并解决问题，确保每个环节都在有效控制之下。
王冬梅主编的《全面质量管理基础知识》是一本旨在激发学生学习热情的教材。它采用了项目引领、任务驱动的独特教学方式，将教材内容整合得既生动又实用。全书分为九个项目，每个项目围绕企业中常见的全面质量管理基础知识展开，以模块化的结构编排，确保内容的逻辑性和易理解性。
全过程的管理 全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制。 全企业管理 全企业管理的一个重要特点，是强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。
全面质量管理基础知识是一本由作者王冬梅编著的专业教材，它属于职业教育基础课程系列，旨在为读者提供实用的管理知识。本书由安徽科技出版社出版，编号为9787533747930和978-7-5337-4793-0，对应的国际标准书号是9787533747930。它在2011年3月1日首次发行，采用16开本设计，共计135页的内容，定价为19元。
全过程的管理全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制。全企业管理全企业管理的一个重要特点，是强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。