1、IT运维管理涵盖以下关键领域： 设备管理：涵盖网络设备、服务器设备及操作系统的监控。管理支持软件如数据库、中间件、群件以及各类服务，例如邮件系统、DNS、WEB等。 数据/存储/容灾管理：负责系统和业务数据的统一存储、备份与恢复。 业务管理：监控和管理企业核心业务系统的运行情况。
2、IT运维包括的内容主要有： 系统监控与性能管理。这是IT运维的核心任务之一，包括对硬件、软件、网络等各个方面的实时监控，确保系统稳定运行。当系统出现故障或性能瓶颈时，能够及时发现并处理。 事件管理与故障排查。
3、设备管理：监控和维护网络设备、服务器设备和操作系统的运行状况。 应用/服务管理：对各类应用支持软件如数据库、中间件、群件以及通用或特定服务进行监控和管理，例如邮件系统、DNS、Web服务等。 数据/存储/容灾管理：负责系统和业务数据的统一存储、备份和恢复。
4、IT运维管理作为IT管理的核心部分，其繁复的内容涵盖了多个方面，旨在优化IT部门的日常运营管理。主要涉及两大类对象：IT业务系统和运维人员。
1、四个要素 人员：相关人员考评、上岗等具备必要衡量指标---知识（基础知识、专业知识、综合知识）、技能（必备的技能、相应的资格）、经验（从事相关活动的经验）。服务供方也需要具有相应的水平：人员管理、岗位结构、安全意识等方面达到相应的水平。
2、完善的IT运维服务管理体系除了包含以上几个基本要素，还具备完全开放、远程协助、资产管理、变更管理、发布管理、配置管理等功能模块，然而整套系统费用较高，基于SAAS模式下的IT服务台-易维帮助台其实更适合、也能满足企业现有需求。
3、运维服务体系由运维服务体系、运维服务流程、运维服务机构、运维服务团队、运维技术服务平台、运维对象六部分组成，涉及系统、人、技术、对象四个要素。 运维体系是规范运维管理的基本保障，也是流程建立的基础。
4、IT运维管理涵盖以下关键领域： 设备管理：涵盖网络设备、服务器设备及操作系统的监控。管理支持软件如数据库、中间件、群件以及各类服务，例如邮件系统、DNS、WEB等。 数据/存储/容灾管理：负责系统和业务数据的统一存储、备份与恢复。 业务管理：监控和管理企业核心业务系统的运行情况。
5、IT运维管理涉及对IT运行环境、业务系统和运维人员的全面管理。这一管理活动通过采用方法、技术、制度、流程和文档等多种工具来确保IT资源的有效运作。具体来说，IT运维管理包括以下七个关键方面： 设备管理：监控和维护网络设备、服务器设备和操作系统的运行状况。
项目范围 明确定义好项目管理范围，才能有效配置相应资源。 项目计划 根据项目要求，制定切实可行的项目计划。国内大部分项目经理都是根据上级指示做事，没有仔细做过项目评估，这就导致在项目执行过程中，经常出现不可控因素，影响了项目的执行结果。 项目资源 包括设备，材料，资金，人力资源等。
● 从个性因素来讲，优秀项目经理应具有较强的号召力，能够充分调动起项目员工的积极性；有较强的交流沟通能力，能够有效倾听、劝告并理解员工行为；有较强的应变能力，处事灵活，对政策敏感，自信、热情。
强化成本管理意识： 通过团队协作，提升资源整合能力，优化工作效率。 可视化工具的运用： 实时监控，让决策快速且精准，减少成本偏差。 预算管理的精细化： 横向联动管理项目成本的多个维度和周期，确保预算与实际执行无缝对接。
去掉繁复的理论体系的包裹，目标管理其实很朴素，手段其实很简单。它需要做好三件事--目标设定、制定计划并控制、度量目标达成度。也就是说，项目启动前要有目标和计划，项目进行当中要有控制，项目结束之后要对目标进行度量。目标管理的关键点在一头一尾，头是分层级设定目标，尾就是考核、评价和奖惩。
签署项目计划。项目的批准人、参与项目的有关相关人要签署项目计划，对计划做出承诺，同时建立项目的跟踪记录，做一个项目进展情况日志或者周志、月志、记录，根据这些记录信息进行知识管理。 执行项目计划。执行项目就是正式开展计划，进展这个项目。1 审查项目定义。
IT是Information Technology的简称，即信息技术。具体来讲，包括硬件和软件，也可以分为设计，开发，生产，应用和服务等。
按ISO9001：2015版的要求，质量管理体系内涉及文件化的信息，而IT部门一般负责电子信息、邮件的权限设置及存取工作，因此内审的时候，按部门职责要求，需要审核IT部门，以确认电子文件信息的存储、读取、保密等是否符合要求。还会涉及基础设施的维护，如电脑/电子设备的维护和保养等。
IT项目管理同其他项目一样，都包括计划管理、质量管理、时间管理、预算管理、人员管理、风险管理等。项目质量管理是IT项目管理的一个重组成部分。从管理流程来看，IT项目质量管理是为了保证IT项目最终能够达到预期的质量目标而进行的一系列的管理过程。
响应时间（Response Time）用户请求的响应时间是衡量服务质量的重要指标，即从请求发出到接收响应的时间差。对于应用系统和网络服务，500毫秒是一个可接受的参考值。 吞吐量（Throughput）吞吐量衡量系统在单位时间内处理请求的能力，计算方式为请求数量 / 时间。
各类IT运维服务的质量指标通常包括但不限于：（1） IT基础设施和应用系统运维服务监控类服务：异常报告及时率、异常漏报率。日常维护类服务：维护作业计划的及时完成率、故障隐患发现率、异常主动发现率、故障服务请求及时满足率、业务服务请求及时满足率、问题解决率等。
首先，对于IT基础设施和应用系统的运维，关键指标包括：监控服务：异常报告的及时上报率，以及避免漏报的效率。 日常维护：计划任务的及时完成率，故障隐患的发现能力，以及主动发现异常的比率。故障响应和业务服务请求的及时满足率，以及问题解决的成功率。