运维管理是一套规范化的流程，也是一种管理系统的体现。它涉及到利用各种通用组件、构建块和工具来构造管理信息系统，这是一个由独立、松散耦合、可拆卸和易于维护的组件集合构成的产品体系。这套系统旨在支持整个组织的运行，并能够持续地适应和优化应用的发展。
运维管理是指通过对设备、系统、网络和应用程序的监控、维护、优化和升级等有效管理措施来保证企业或组织的信息化系统高效、稳定运行的一种管理方式。 运维管理是信息技术领域中至关重要的一环，它是业务稳定性和可靠性的保障，也是企业信息化战略和业务目标实现的重要支撑。
运维管理（ IT Operations Management）帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式，实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。核心思想随着国内企业业务信息化的深入， IT运维部门所负责的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂， 技术难度也越来越高。
所谓IT运维管理，是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等，对IT 运行环境（如软硬件环境、网络环境等）、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。
IT运维管理涉及对IT运行环境、业务系统和运维人员的全面管理。这一管理活动通过采用方法、技术、制度、流程和文档等多种工具来确保IT资源的有效运作。具体来说，IT运维管理包括以下七个关键方面： 设备管理：监控和维护网络设备、服务器设备和操作系统的运行状况。
1、搭建运维服务管理平台。提交的需求会按照既定流程流转，网格领导也会同步知晓。如果进度有延误，可以协调沟通落实。第四，搭建运维管理监控平台，随时了解网络整体性能。遇到网络故障，可以第一时间定位故障，做到心中有数，及时解决问题。
2、加强与内部审计部门的沟通交流和人员培训，培养复合型管理人员。定期组织IT运维人员和内部审计人员进行学习交流，探讨内控管理中存在的问题，交流内控管理的心得体会，充分发挥IT运维的技术优势和内控的管理优势，通过良好的内部沟通机制和完善的信息共享平台，建立内部控制体系运行网络和内部控制管理组织体系。
3、传统管理模式基本都是这种方式，而新的基础IT运维系统要求以专业及技术水平来进行竖直层面的分工，比如ITSM要求一线处理现场基础问题，二线处理复杂问题，经理处理全局问题及疑难问题，从而对不同层次提出了不同的技术要求，因此企业需要在水平与竖直两个层面上找到一个平衡点，来建立合适的管理模式。
4、网络运维系统在基于 ITIL的 ITSM总体框架下，可以重点分步实施：设立IT服务台，解决信息系统服务集中受理的问题。实现信息资产统一管理，及时了解网络系统中所有信息设备情况。
5、IT运维服务体系建议遵循“易使用、易总结、易管理”的顺序，客观问题由重到轻解决，以最大程度加快IT运维服务体系建设。运维服务体系由运维服务体系、运维服务流程、运维服务机构、运维服务团队、运维技术服务平台、运维对象六部分组成，涉及系统、人、技术、对象四个要素。
1、策划、实施、检查、改进。PDCA循环，能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。在PDCA循环中，“策划（P）、实施（D）、检查（C）、处理（A）”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式，反映了不断提高质量应遵循的科学程序。
2、PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
3、运维技术服务平台 运维技术服务平台由运维事件响应中心、运维管理系统、运维知识库和运维辅助分析系统构成，为运维工作提供全面的技术支持。 运维服务管理系统 建立运维流程管理系统，使日常运维工作有序化，职责角色清晰化。
4、我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。 细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。 承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。
5、PM： （ Project Manager or Product Manager，项目经理/产品经理 ）从职业角度，是指企业建立以项目经理责任制为核心，对项目实行质量、安全、进度、成本管理的责任保证体系和全面提高项目管理水平设立的重要管理岗位。项目经理是为项目的成功策划和执行负总责的人。
运维人员几乎很少能准时下班，处理突发技术故障的事情也时有发生。运维人员往往像“救火队员”一样去处理故障。 在“救火式”的IT管理维护模式下，很难有效地进行服务管理，无法保证IT服务的有效性和一致性，IT管理往往处于无序状态。对于运维工程师的工作绩效缺乏客观考核依据。
业务数字化风险。使运维人员不仅提升了历史运维数据的分析能力并且能够对实时数据进行异常检测和问题预判，有效降低数字化业务的运行风险，提升可用性、稳定性；运维人力成本。使真正意义上的跨域根因定位成为可能，降低对专业运维人员经验技能的依赖，迅速缩短故障排查时间并有效降低人力成本；业务侧影响力。
山东省软件评测中心简单对问题进行了分析，主要包括：（1）IT运维服务管理方式缺乏创新。
有的企业在流程固化下来之前让大家提意见改进，这是不现实的。前面的 问题也提到过，上流程即意味着重大改变，包括技能，技术，同事关系及日常操作，甚至会触动某些人的利益，员工对此会产生抵触情绪。这时让大家提意见，大多数都是满腹意见，没有多少真知灼见，最后导致的是流程根本没法落地。
IT运维工作忙而不受重视。IT运维服务人员工作的一个普遍现象是“很忙碌，坐不下”，每个IT运维服务人员都很忙碌，到处在各个业务部门间解决和处理问题，就像“救火员”。虽然如此忙碌，但业务人员还是经常抱怨“找不到人”、“解决问题太慢”等等。
日常IT运维管理面临诸多难题，具体体现在以下多个方面：网络设备 在企业IT基础设施的搭建过程中，底层的网络设备厂商和类型多样且复杂。