全面质量管理的基本观点包含了以下几个关键点：首先，使用户满意的观点强调了医药生产经营的最终目标是满足用户、消费者的需求。随着经济的快速发展，市场已进入了以质量为核心的竞争阶段，质量成为了市场准入的通行证，体现了现代文明的内涵。
全面质量管理的基本观念强调以顾客为中心的服务理念。在企业内部，视下道工序为用户，意味着每个环节都应以提供优质服务为目标，通过控制每个步骤的质量，确保最终产品达到高标准。其核心观点包括全过程管理，即全面覆盖产品生产的所有阶段，对每个步骤进行严密监控和改进。
全面质量管理的4个观点是为用户服务的观点，全面管理的观点，以预防为主的观点，用数据说话的观点。基本观点：顾客为中心为用户服务的观点在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一个基本观点。
全面质量管理的基本观点包括“为用户服务”、“全面管理”、“预防为主”和“用数据说话”。其中，“为用户服务”强调企业内部下一道工序是上一道工序的用户，通过每道工序的质量控制，提高最终产品质量。“全面管理”包括全过程管理、全企业管理及全员管理。
为用户服务的观点 在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一个基本观点。通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目的。
全面质量管理（Total Quality Management， TQM）是一种以质量为中心，全员参与为基石的管理策略，旨在通过提升顾客满意度和组织内部所有成员及社会的福祉，实现长期成功。其核心观点包括用户优先、预防为主、定量分析和以工作质量为核心。TQM的基本方法可以概括为四个阶段（PDCA循环）、八个步骤和数理统计方法。
“品质，始于教育，终于教育”是质量管理大师石川馨提出的观点。表达含义全面质量管理，说到底是对人的管理。人的素质如何，决定了全面质量管理的水平和深度。
全面质量管理有两层含义：一是狭义的全面质量管理，仅指对产品生产全过程的质量管理——从材料采购入厂到产品加工成出厂的销售。二是广义的全面质量管理，指企业管理中每一环节的管理质量的全面质量管理，将企业每一活动均按产品质量的要求，严格管理。
TQM是一个多义词，代表的意思分别是：TQM指的是全面质量管理：全面质量管理，即TQM就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理的基本观点包含了以下几个关键点：首先，使用户满意的观点强调了医药生产经营的最终目标是满足用户、消费者的需求。随着经济的快速发展，市场已进入了以质量为核心的竞争阶段，质量成为了市场准入的通行证，体现了现代文明的内涵。
全面质量管理的基本观念强调以顾客为中心的服务理念。在企业内部，视下道工序为用户，意味着每个环节都应以提供优质服务为目标，通过控制每个步骤的质量，确保最终产品达到高标准。其核心观点包括全过程管理，即全面覆盖产品生产的所有阶段，对每个步骤进行严密监控和改进。
全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。
