又有企业外部的因素。要把这一系列的因素系统地控制起来，全面管好，就必须根据不同情况，区别不同的影响因素，广泛、灵活地运用多种多样的现代化管理方法来解决当代的质量问题。在运用这些方法的过程中，应注意：尊重客观事实，尽量用数据说话；遵循PDCA循环的工作程序；广泛地运用科学技术的新成果。
狭义的质量，是量度物体平动惯性大小的物理量，意思是产品或工作的优劣程度。广义的质量即全面质量是指用全面的方法管理全面的质量。 依靠全面的方法找出问题，查明原因，采取对策，通过提高、改善工作质量来控制工程质量，通过控制生产质量来最终保证产品质量。
《全面质量管理TQM》讲授了全面质量管理（Total Quality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、QC小组的组织与管理、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。
QIT，通常与QCC（Quality Control Circle）相联系，即品管圈，也被译为“质量小组”或“QC小组”。QCC是一种由同一工作场所、相似或互补职责的人自发组建的小团队（通常6至10人），他们以团队合作、集思广益的方式，通过特定的活动程序，灵活运用质量管理工具，解决工作场所、管理、文化等方面的问题。
σ管理需要一套合理、高效的人员组织结构来保证改进活动得以顺利实现。在过去，之所以有80%的全面质量管理（Total Quality Management，TQM）实施者失败，最大原因就是缺少这样一个人员组织结构。 6σ管理委员会是企业实施6σ管理的最高领导机构。
售后服务等。（2）全过程控制。即对市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程都进行质量管理。（3）全员性。即企业全体人员包括领导人员、工程技术人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量各负其责。这也是TQM的三个主要特点。
